Le service client est disponible via chat, e-mail ou téléphone. Si notre équipe demande des photos ou des vidéos pour votre demande, mais que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire les yeux fermés, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec ce guide de téléchargement. Note: les termes et icônes peuvent varier d'un téléphone à l'autre.
À partir du chat de support
En cliquant sur l'icône de support dans le coin inférieur droit de l'écran des Produits Cosco, vous pouvez sélectionner Chat avec nous ou Envoyez-nous un e-mail. Les deux options demandent votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que des informations décrivant le problème.
Pour télécharger des photos ou des vidéos en utilisant cette fonctionnalité, remplissez votre nom, adresse e-mail, sujet et description, puis cliquez sur l'icône de trombone sous les pièces jointes. Pour les appareils Android, vous choisirez une action. Vous pouvez prendre des photos (jpg) ou des vidéos (mp4) en temps réel en utilisant soit la caméra soit le caméscope de votre téléphone ou sélectionner parmi celles que vous avez prises précédemment en cliquant sur fichiers. Gardez à l'esprit que ces fonctionnalités peuvent avoir des titres ou des icônes différents, mais fonctionnent de manière similaire.
Sélectionnez l'image souhaitée, et elle se téléchargera automatiquement.
Une copie miniature de l'image s'affichera dans le chat une fois téléchargée. Vous pouvez répéter ce processus pour autant de photos que vous le souhaitez.
À partir d'une demande par e-mail
Que vous accédiez à l'e-mail à partir du chat ou en contactant directement customer.service@coscoproducts.com, les processus sont sensiblement les mêmes.
E-mail à partir du chat de support:
Sélectionnez Envoyez-nous un e-mail et suivez les instructions telles qu'indiquées ci-dessus.
À partir de votre e-mail personnel, les photos ou vidéos devront probablement être prises à l'avance en utilisant la caméra de votre téléphone. Une fois ces pièces jointes créées, recherchez l'icône de pièce jointe; les photos et vidéos se trouveront probablement dans votre galerie.
Les tailles des pièces jointes peuvent limiter le nombre d'images ou de vidéos pouvant être ajoutées. Vous pouvez ajouter ou supprimer des photos au besoin ou en envoyer davantage en répondant à l'e-mail ultérieurement.