Le service client est disponible via chat, courriel ou téléphone. Si notre équipe demande des photos ou des vidéos pour votre demande, mais que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire les yeux fermés, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec ce guide pratique sur le téléchargement. Remarque: les termes et icônes peuvent varier d'un téléphone à l'autre.
À partir du chat de support
En cliquant sur l'icône de support dans le coin inférieur droit de l'écran des Produits Cosco, vous pouvez sélectionner Chat with Us. On vous demandera votre nom et votre adresse courriel, ainsi que des informations décrivant le problème.
Pour télécharger des photos ou des vidéos à l'aide de cette fonctionnalité, remplissez votre nom, votre adresse courriel, le sujet et la description, puis cliquez sur l'icône de trombone sous les pièces jointes. Pour les appareils Apple, vous pouvez choisir entre votre appareil photo, vos photos ou vos fichiers. Vous pouvez prendre des photos (jpg) ou des vidéos (mp4). Gardez à l'esprit que ces fonctionnalités peuvent avoir des titres ou des icônes différents, mais fonctionnent de manière similaire.
Sélectionnez la vidéo ou la photo souhaitée, et elle se téléchargera automatiquement.
Une fois téléchargée, une copie miniature de l'image s'affichera dans le chat. Vous pouvez répéter ce processus pour autant de photos que vous le souhaitez.
À partir d'une demande par courriel
Que vous accédiez aux courriels à partir du chat ou en contactant directement customer.service@coscoproducts.com, les processus sont sensiblement les mêmes.
À partir de votre courriel personnel, les photos ou vidéos devront peut-être être prises à l'avance à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. Une fois ces pièces jointes créées, recherchez l'icône de pièce jointe; les photos et vidéos se trouveront probablement dans vos photos ou albums.
Les tailles des pièces jointes peuvent limiter le nombre d'images ou de vidéos pouvant être ajoutées. Vous pouvez ajouter ou supprimer des photos au besoin ou en envoyer davantage en répondant au courriel ultérieurement.